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Sobre Nosotros NO

Sobre nosotros

Somos una empresa de servicios enfocada en transformar el rendimiento empresarial mediante la automatización de procesos y el empleo de mano de obra digital para una amplia gama de industrias.

Automatizar procesos está en nuestro ADN

Apoyamos a nuestros clientes desde la creación de un plan de ruta hacia la transformación digital de sus operaciones, hasta la implementación y soporte de sus automatizaciones apoyándonos con diferentes tipos de plataformas.

Mano de Obra Digital para aumentar la productividad

Haciendo uso de robots de software, chatbots e inteligencia artificial, nuestros clientes lograr delegar sus tareas a una fuerza de trabajo de digital autónoma, aumentado la productividad y capacidad de servicio.

Clientes

Han creído en nuestro talento.

Te interesa

Dialoga con tus clientes de manera natural en cualquier canal digital y resuelve sus consultas de forma instantánea. Gestiona el conocimiento sin experiencia técnica, aprende de cada interacción y ofrece todo los días una experiencia sorprendente.

Si tus clientes aman WhatsApp, ¿por qué no atenderlos también ahí? No importa si escriben un mensaje o envían un audio, el bot entiende la intención detrás de sus preguntas y las resuelve al instante, a cualquier día y hora.

  • Multilenguaje (+50 idiomas)
  • Normalización y corrección automática
  • Lenguaje informar y regionalismos
  • Contextualización y memoria
  • Emojis y mensajes de voz
  • Identificación semántica de la intención
  • Desambiguación y sugerencias
  • Condiciones – Experiencia personalizada

Mejora el servicio de atención al cliente

  • Omnicanal
  • 24/7 sin pérdida de tiempo
  • Mejora CSAT y NPS

 

Crecimiento de Ventas

  • Vender una solución o producto
  • Calificar a sus clientes
  • Rápido onboarding de un nuevo cliente
  • Incrementar ingresos para cada cuenta (up/cross selling)

 

Mejores costos operativos

  • Disminuir AHT (Automatic and LiveAgent)
  • Reducir el soporte cross channel
  • Aumentar el autoservicio

 

Otras funcionalidades de un Agentbot

  • Machine Learning basado en la predicción
  • PLN basado en Deep Learning
  • Identificación semántica de la intención
  • Desambiguación y sugerencias
  • Contextualización y memoria
  • Importador de contenido desde Excel o Zendesk Guide
  • Marketplace con paquetes de contenidos pre-armados por industrias y eventos
  • Información Push and Pull desde cualquier API o Web Service
  • Tickets de soporte automatizados con Zendesk Support y Salesforce
  • Encuesta de satisfacción
  • Preguntas frecuentes en la ventana de inicio
  • Reportes descargables y envío de reportes automáticos por email

Sin una estrategia de ejecución digital, no podrás absorber el volumen

de tareas que viene y tu nivel de recuperación de cartera bajará

 

CONOCEMOS LAS PREOCUPACIONES DE LA GERENCIA DE COBROS

 

  • La gerencia general no te va a dar más presupuesto, pero esperan que reduzcas la mora y ahora tienes una cartera de cobro mayor y más gestiones que hacer
  • En lugar de tener a tus agentes la mayor parte del tiempo en el teléfono negociando con clientes, están haciendo tareas manuales que roban tiempo de gestión.
  • Además tienes una gran cantidad de tareas manuales adicionales por los nuevos cambios en procedimientos y políticas de cobro
  • Te preocupa la re-clasificación de tu cartera y como atender con una estrategia diferenciada a cada segmento
  • Con tantos cambios, como vas a medir efectivamente a tus agentes, incluso si algunos trabajaran remoto.
  • ¿Cómo vas a aumentar la cantidad de contactos efectivos en el mismo tiempo? sin lograr esto, tu cola de atención solo va creciendo
  • ¿Cómo vas a reducir el tiempo que toma ubicar información que piden los clientes cuando hoy tienes que ir a múltiples sistemas?
  • ¿Cómo te adelantas e intervienes al cliente antes de que caiga en mora?

 

SABEMOS COMO REDUCIR TUS PLAZOS DE RECOLECCIÓN

Hacemos un proceso consultivo donde le ayudamos a levantar sus estrategias de cobros

Apoyamos la ejecución de estas estrategias con nuestra plataforma tecnológica ya sea en la nube o desde sus instalaciones

Sincronizamos la información de las cuentas por cobrar y la gestión de cobranza…. no tiene que espera a fin de mes o hacer procedimientos manuales, tenemos varias formas para ayudarle.

Facilitamos los indicadores de gestión para permitir medir y ajustar sus estrategias progresivamente mientras logra sus metas.

 

  • No tienes que esperar a fin de mes para tener información actualizada del área de TI
  • No tienes que correr múltiples reportes para enterase de como está el estado de tu cartera y desempeño de sus agentes
  • No tienes que pasar largas hora acomodando archivos de excel para interfaces y coordinación de agentes de cobro
  • Podrás tener una visión clara de la gestión de cobros y sentirás que está en control

Te permite segmentar tu cartera de cuentas morosas y parametrizar diferentes estrategias para cada tipo de segmentación que definas, logrando así automatizar y homologar tus procesos de cobros.

 

Master: El cerebro del Software Aquí podrás segmentar tu cartera y definir estrategias para cada segmento a través de parámetros sencillos.

 

Clientes Una radiografía completa de la posición de tus clientes en relación con sus deudas adquiridas con la empresa.

 

Gestión: Se gestionan las estrategias definidas a través de listas de trabajo dinámicas y estáticas, que se podrán asignar a un grupo de personas o a una persona en específico.

 

Operativo Diseñado para la administración de tareas operativas derivadas de las acciones de cobranza de la institución, a través de flujos de trabajo.

 

Jurídico Te facilitará el manejo de tus procesos legales. Un workflow de seguimiento según las actividades definidas.

 

Métricas Podrás generar indicadores de gestión para administrar las acciones de cobranza ejecutadas a través de los demás módulos.

Mayormente las automatizaciones consideraban como puedes hacer tu trabajo con menos pasos (pero aún así tenías que hacer gran parte de las tareas).  Ahora con RPA estamos “delegando” algunas de nuestras tareas repetitivas y monótonas a un trabajador virtual, liberándonos para hacer tareas de mayor relevancia e impacto.

Los robots pueden imitar desde un simple clic hasta procesos complejos de más de 400 pasos.

Imagínese en cuantas áreas de una empresa podemos encontrar ejemplos de tareas simples que se hacen de forma repetitiva y toman tiempo en hacerse; son tareas que un robot puede realizar por su personal, por ejemplo:

  • Copiar y pegar datos entre sistemas
  • Navegar entre pantallas y formularios
  • Interactuar con los sistemas como lo harían las personas
  • Extraer datos de documentos escaneados
  • Crear y editar archivos
  • Leer y escribir correos
  • Consolidar datos y armar reportes
  • Tomar decisiones basadas en reglas
  • Mejoras en el cumplimiento (92%)
  • Calidad y precisión mejorada (90%)
  • Productividad mejorada (86%)
  • Reducción de Costos (59%)
  • Velocidad de implementación.
  • Reducción de riesgos.
  • Reducción de cargas de trabajo.
  • Aumento en la satisfacción de los colaboradores.
  • Favorece a la estandarización de los procesos y procedimientos.